Karjewy: вернули 100% заявок и дали админку без разработчиков

Karjewy — премиальный интернет-магазин ювелирных украшений: кольца из белого и жёлтого золота с природными бриллиантами. Средний чек — от 100 000 ₽ до нескольких миллионов.

Для такого бизнеса сайт — не просто каталог. Это ключевая точка контакта: консультации, заявки, заказы, платежи и доверие к бренду.

Стартовая точка и проблема (точка А)

Сайт долго не поддерживался — накопились критические ошибки, которые полностью парализовали онлайн-продвижение.

Главная проблема — 100% потеря заявок.

Пользователь заполнял форму, видел “заявка принята”, но данные не сохранялись в базе. То есть бизнес годами мог вкладываться в трафик и PR, а лиды просто исчезали. Для премиум-сегмента это означает не “потеряли пару заказов”, а многомиллионные упущенные продажи и удар по репутации.

Параллельно всплыли сопутствующие боли:

• Платежи не синхронизировались: клиент мог оплатить, но заказ оставался “в ожидании оплаты”, менеджеры проверяли вручную.

• Устаревший стек и страх правок: без версионирования, без автотестов — любое изменение могло “уронить” сайт.

• Нет нормального управления каталогом: вариации (размеры/материалы), коллекции, подборки — всё было либо неудобно, либо невозможно.

• Полная зависимость от разработчиков: контент-менеджер не мог сам поменять цену, загрузить баннер, обновить карточку — любое действие превращалось в задачу, правку кода и деплой.

Цели и ограничения

Цели на бизнес-языке:

• Вернуть сайт в состояние, где он гарантированно собирает лиды и приносит заявки менеджерам.

• Сделать оплаты прозрачными: чтобы оплата = корректный статус заказа без ручной проверки.

• Дать команде клиента инструменты управления: каталог, коллекции, баннеры, цены — без участия разработчиков.

• Включить маркетинг “по взрослому”: события и аналитика, чтобы решения принимались не на ощущениях.

Ограничения:

• Премиум-аудитория: ожидания к UX, доверию и скорости реакции выше среднего.

• Нельзя было “косметически подлатать” — требовалась архитектура, которая выдержит развитие и масштабирование.

Решение: что мы сделали как команда

Мы разбили работу на фазы, каждая закрывала конкретную бизнес-проблему — чтобы результат ощущался не “когда-нибудь”, а по мере внедрения.

Фаза 0 — исследование перед изменениями

Мы не начали с “давайте срочно перепишем”, потому что в премиум-сегменте важны нюансы: что цепляет, что мешает покупке, как люди выбирают.

Что сделали:

• Проанализировали рынок и конкурентов, выделили тренды и направления роста функционала.

• Провели 15+ глубинных интервью с покупателями/посетителями сайта, собрали обратную связь по UX и сценариям выбора.

• Оформили выводы в документ и на их основе подготовили полное ТЗ.

Зачем это бизнесу: редизайн и доработки опирались не на “вкус”, а на реальные инсайты клиентов.

Фаза 1 — восстановили поток заявок (критический контур продаж)

Главная поломка была в самом дорогом месте — в заявках.

Что сделали:

• Перенесли backend с NodeJS на FastAPI, чтобы снять технические риски и заложить фундамент для масштабирования и дальнейших доработок.

• Перепроверили контур “форма → база → уведомление → менеджер”, чтобы заявки больше не терялись.

Результат: 100% захват заявок — каждая заявка сохраняется и менеджер узнаёт о ней в течение 5 минут.

Фаза 2 — платежи без ручной проверки

Что сделали:

• Интегрировали платежный шлюз с автоматической обработкой от Т-Банка.

• Настроили корректную синхронизацию статусов: оплата = обновлённый заказ.

Эффект: меньше ошибок, быстрее обработка и меньше ручной рутины у менеджеров.

Фаза 3 — система вариаций товаров (чтобы покупателю было “как надо”)

Раньше: “кольцо в белом золоте” и “кольцо в жёлтом золоте” жили как два разных товара — путаница, неудобство, ошибки.

Что сделали:

• Реализовали варианты товаров и гибкую систему параметров (материал, размер и др.), чтобы один товар мог иметь логичные модификации.

• Настроили UX карточки: покупатель выбирает материал → видит доступные варианты → наличие → всё понятно и прозрачно.

• В админке — удобное управление вариантами, ценой и наличием.

Эффект: меньше когнитивной нагрузки у покупателя и меньше операционного хаоса у команды.

Фаза 4 — админ-панель, где контент живёт без разработчиков

Мы сделали так, чтобы маркетинг и контент не “стояли в очереди” к разработке.

В админке команда клиента теперь делает самостоятельно:

• Товары (≈30 секунд на товар): загрузка фото с авто-оптимизацией, описание (WYSIWYG), цены, варианты, категории/коллекции, публикация.

• Коллекции (≈2 минуты): описание, подбор товаров через поиск, обложка, публикация.

• Баннеры (≈1 минута): загрузка, позиция на сайте (hero/каталог/низ страницы), текст и CTA, сохранение.

Эффект: скорость изменений выросла кратно, а сайт стал управляемым инструментом продаж.

Фаза 5 — аналитика и интеграции для роста

Раньше решения принимались “вслепую”: непонятно, что смотрят, где теряются, что реально продаётся.

Что сделали:

Внедрили события и отправку в Google Analytics и Яндекс.Метрику:

• просмотры товаров (понимать спрос и управлять запасом),

• добавление в избранное (теплый интерес — догревать),

• добавление в корзину (высокий intent — усиливать конверсию),

• покупки (что реально приносит выручку).

Эффект: маркетинг получил основу для сценариев догрева, ретаргета и управления ассортиментом.

Наш подход и экспертиза

В этом проекте мы действовали как партнёр, который отвечает за результат, а не за “галочки в бэклоге”:

• Не стали “чинить наугад” — сначала провели исследование рынка и пользователей, чтобы изменения в UX и структуре каталога работали на продажи.

• Приоритизировали критический контур денег: сначала лиды, затем платежи, потом удобство каталога и управляемость контента.

• Перевели проект на современную основу и спроектировали админку так, чтобы бизнес мог развиваться без технического узкого горлышка.

Что это даёт похожим клиентам

Если у вас e-commerce, где:

• лиды теряются из-за багов или интеграций,

• контент и цены меняются “через разработчиков”,

• каталог не поддерживает варианты/коллекции,

• маркетинг не видит данных и работает вслепую,

мы умеем быстро превратить сайт в управляемый канал продаж: восстановить критические контуры, снять рутину с команды, дать инструменты контенту и подключить аналитику, чтобы рост стал прогнозируемым.

Если у вас сайт или интернет-магазин, который приносит трафик, но теряет деньги на заявках, оплатах или операционке — напишите нам. Разберём ваш контур продаж, покажем, где узкие места, и предложим план работ с понятным эффектом для бизнеса.